Condiciones de política de cambios y devoluciones de Pepita Lama
En Pepita Lama queremos que todas nuestras clientas queden completamente satisfechas con sus pedidos. Por ello, ofrecemos opciones de cambio y devolución tanto para Canarias como para Península, con ciertas condiciones específicas que detallamos a continuación.
Los cambios en las Islas Canarias (siempre que haya stock del artículo) corren a cargo del cliente y pueden solicitarse hasta 30 días después de la entrega del pedido. Para devoluciones, el plazo máximo es de 15 días naturales desde la fecha de compra. Las devoluciones se gestionarán únicamente mediante un vale sin fecha de caducidad, que podrá usarse en futuras compras.
Los cambios de talla en Península (sujetos a disponibilidad de stock) son gratuitos y pueden realizarse hasta 15 días después de la entrega del pedido. Si deseas devolver un artículo dentro de ese plazo y eliges la opción de vale/cupón, no se descontarán los gastos de envío. En cambio, si prefieres el reembolso mediante el mismo método de pago original, se descontará el importe correspondiente al envío.
Información general importante sobre cambios y devoluciones
No se aceptarán devoluciones fuera del plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido. Tampoco se admitirán devoluciones en artículos de colecciones especiales como Navidad, rebajas, promociones o eventos especiales. Asimismo, los productos de la sección de complementos y accesorios, con excepción de los bolsos, no podrán ser devueltos en ningún caso.
Todos los productos deberán devolverse en su embalaje original, incluyendo cajas, bolsas, etiquetas y cualquier otro elemento que forme parte del paquete. En caso de que el artículo llegue sin su presentación original, la devolución no será aceptada.
Los costes de envío derivados de devoluciones correrán a cargo del cliente, y el importe correspondiente será descontado del reembolso total, salvo indicación contraria en campañas puntuales.
Para tramitar cualquier cambio o devolución, por favor escribe un correo electrónico a info@pepitalama.com. Nuestro equipo te responderá en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles, brindándote las indicaciones necesarias para completar el proceso.